PRODUCT ANNOUNCEMENT: LIQUID FREEZER II SERIES

Dal suo lancio nel 2019, la serie Liquid Freezer II ha vinto innumerevoli premi ed è diventata un prodotto popolare nella comunità hardware. Poiché ARCTIC s'impegna a servire questa comunità con onestà e trasparenza, è nostro dovere informarti di un potenziale problema. Durante i controlli di qualità di routine di ARCTIC, abbiamo riscontrato un potenziale problema con alcune unità Liquid Freezer II.

Quali prodotti sono stati potenzialmente interessati?

I prodotti interessati sono stati messi in vendita per la prima volta nel maggio 2021.

Di conseguenza, non sono interessati i prodotti spediti prima di maggio 2021.

Qual è il problema che è stato individuato?

In alcune unità, le guarnizioni non erano sufficientemente vulcanizzate provocando una reazione chimica tra la piastra fredda in rame e la guarnizione. Questa reazione può portare a residui di zolfo e depositi di lastre di rame. Se ciò si verifica, può portare a una riduzione delle prestazioni di raffreddamento e alla potenziale perdita di liquido di raffreddamento.

Quando può verificarsi il problema?

La reazione chimica e la degenerazione della guarnizione è un processo lento e può verificarsi entro il periodo di garanzia di 6 anni. Non c'è quindi alcun motivo di panico. Si consiglia di sottoporre a manutenzione tutti i dissipatori interessati il prima possibile.

Sono interessati i prodotti attualmente nei negozi?

Tutti i prodotti che erano sul mercato e nei nostri magazzini sono stati sottoposti a ulteriori test di controllo qualità e sono stati sostituiti per garantire che nessun prodotto interessato entrasse nel mercato.

Da allora abbiamo aumentato la garanzia della qualità e i test di controllo sulla stessa. Inoltre, abbiamo contrassegnato questi prodotti con un adesivo „QC Passed“​​.

Le produzioni più recenti sono state immediatamente adattate e non sono interessate. Questi sono stati contrassegnati con un adesivo "QC Passed".

Come si risolve il problema?

Sappiamo che i nostri clienti dipendono dalle loro soluzioni di raffreddamento. Per garantire la più breve interruzione possibile, abbiamo sviluppato un kit di assistenza domiciliare per garantire in sicurezza l'aspettativa di vita di 6 anni del prodotto. Con questo kit di servizio, i nostri clienti possono sostituire facilmente la guarnizione e la piastra di rame del loro Liquid Freezer II in pochi minuti e senza avere alcuna esperienza pregressa. Fornire questo kit di assistenza ai nostri clienti è un processo sostenibile e rispettoso dell'ambiente, che conferma l'impegno della nostra azienda a creare un ambiente più luminoso e più pulito riducendo i tempi di fermo macchina.

Come funziona il kit di assistenza? Qual è la procedura?

La sostituzione della guarnizione e della piastra fredda in rame si effettua in pochi semplici passaggi e non richiede alcuna esperienza. Nel video, mostriamo come sostituire la guarnizione, la piastra fredda in rame e forniamo istruzioni dettagliate per garantire che la sostituzione avvenga in modo semplice ed efficace. Come sempre, il nostro team di assistenza è lieto di assistere i clienti per qualsiasi domanda.

Liquid Freezer II - Service Kit – Installazione

Quali Liquid Freezer II sono stati interessati?

Per verificare se un determinato Liquid Freezer II è interessato, è possibile utilizzare un modulo sul nostro sito web. A tal fine, è necessario specificare il modello in questione, il paese in cui l'ordine è stato originariamente spedito e la data di acquisto. Allo stesso modo, i nostri clienti possono utilizzare il modulo per ricevere rapidamente e facilmente il kit di assistenza gratuito, che comprende piastra di rame, guarnizione, MX-5 0,8 g, liquido di raffreddamento supplementare e viti.

Qui puoi trovare il modulo per ottenere il kit di assistenza gratuito

La garanzia dei prodotti è interessata?

No. La garanzia di 6 anni rimarrà sempre. Siamo fiduciosi nella qualità dei nostri prodotti e ci impegniamo a mantenere la nostra promessa ai nostri clienti. ARCTIC desidera ringraziare formalmente i nostri clienti per la loro collaborazione nell'implementazione di una soluzione sostenibile e per averci aiutato a mantenere la promessa fatta ai nostri clienti.

È possibile inviare i prodotti per la manutenzione?

Offriamo anche la possibilità di effettuare la sostituzione per i nostri clienti. Per la sostituzione della guarnizione e della piastra di rame, il prodotto può essere inviato ai nostri team di assistenza in Germania o negli Stati Uniti.

Considerati i tempi di spedizione da e verso la nostra sede, oltre ai fine settimana, sarà necessario rinunciare al Liquid Freezer II per alcune settimane, a seconda della destinazione. Per inviare il Liquid Freezer II, si può utilizzare il seguente modulo sul nostro sito web.

Qui puoi trovare il modulo per inviare il prodotto

Il nostro team di assistenza sarà lieto di rispondere a qualsiasi domanda. Contattateci all'indirizzo lf-service@support.arctic.de

Ci scusiamo sinceramente con tutti coloro che sono stati interessati da questo problema e vi ringraziamo per la vostra fiducia in ARCTIC.